Termini e condizioni del locale karaoke

Locale karaoke e regolamento per le prenotazioni su www.karaokespot.pl

§1. Definizioni

1. Organizzatore – l'organizzatore e proprietario di Karaoke Spot è Hilbert sp. z o. o. (indirizzo: ul. Cechowa 51/5, 30-614 Cracovia, NIP: 6793358218, REGON: 544049077). Indirizzo e-mail: booking@karaokespot.pl.
2. Regolamento – si intende il regolamento che specifica le norme per l'utilizzo dei Servizi forniti dall'Organizzatore.
3. Cliente – persona fisica, persona giuridica o unità organizzativa priva di personalità giuridica, alla quale disposizioni speciali conferiscono capacità giuridica, che esegue o utilizza o ha utilizzato i Servizi forniti dall'Organizzatore, comprese le persone che soggiornano nei Locali.
4. Portale – il sito web www.karaokespot.pl che consente ai clienti di effettuare prenotazioni per i servizi.
5. Servizio – tutti i servizi forniti dall'Organizzatore, in particolare: affitto a pagamento di sale karaoke per un periodo di tempo determinato, vendita di cibo e bevande e servizi a pagamento relativi all'organizzazione di eventi tematici, nonché servizi che consentono di effettuare prenotazioni.
6. Locali – il luogo in cui i Servizi vengono forniti dall'Organizzatore, situato a Cracovia in via Westerplatte 13/7.
7. Listino prezzi – un documento contenente i prezzi correnti dei servizi.

§2. Disposizioni generali

1. Tutti i servizi forniti dall'Organizzatore si svolgono a Cracovia – indirizzo: ul. Westreplatte 13/7, 31-055 Cracovia.
2. La struttura dispone di sale separate che possono essere affittate per organizzare serate karaoke e/o feste a tema.
3. I clienti sono tenuti a leggere il Regolamento, e la permanenza nella sede dell'evento e l'utilizzo dei Servizi forniti dall'Organizzatore equivalgono all'accettazione e all'adesione ai termini del Regolamento stesso.
4. Tutti gli utenti sono tenuti a rispettare il Regolamento e le raccomandazioni del personale in relazione all'utilizzo dei Servizi.

§3. Regole per l'utilizzo dei locali

1. Durante il soggiorno presso la struttura, è obbligatorio attenersi scrupolosamente alle istruzioni del personale.
2. Il personale della struttura si riserva il diritto di chiedere a chiunque di lasciare la struttura in qualsiasi momento qualora rappresenti una minaccia per la sicurezza del personale, degli altri partecipanti o delle infrastrutture della struttura, senza alcun rimborso del biglietto d'ingresso pagato.
3. L'organizzatore e il personale possono rifiutarsi di fornire i servizi a persone sotto l'influenza di alcol o altre sostanze inebrianti, o in situazioni in cui tale persona rappresenti una minaccia per la sicurezza del personale, di altre persone o delle infrastrutture della sede dell'evento.
4. La priorità per i servizi offerti dall'organizzatore viene data ai clienti che hanno effettuato la prenotazione in anticipo.
5. Gli orari di apertura della sede sono stabiliti dall'organizzatore. Gli orari di apertura e chiusura della sede possono variare a seconda del giorno e della decisione dell'organizzatore.
6. I bambini di età inferiore a 13 anni possono soggiornare nella struttura solo sotto la supervisione di un adulto.
7. I minori di 18 anni che utilizzano i Servizi dichiarano di avere il consenso appropriato dei loro genitori o tutori legali.
8. L'organizzatore non è responsabile della presenza di minori nella sede dell'evento.
9. Cibi e bevande (incluse le bevande alcoliche) acquistati presso la sede dell'evento possono essere consumati esclusivamente all'interno della struttura stessa. È vietato introdurre e consumare cibi e bevande acquistati all'esterno della sede, salvo previo accordo con l'organizzatore o il personale della sede e previa autorizzazione (ad esempio, per una torta di compleanno).
10. Le bevande alcoliche vengono vendute e servite esclusivamente a persone di età superiore ai 18 anni.
11. Qualora il personale abbia dubbi sull'età di una persona che ordina alcolici, ha il diritto di richiedere un documento d'identità con foto e data di nascita. Se la persona non è in grado di fornire tale documento, il personale ha il diritto di rifiutarsi di venderle bevande alcoliche.
12. Il personale può rifiutarsi di vendere o servire alcolici a persone in stato di ebbrezza
13. È vietato introdurre o consumare droghe illegali all'interno dei locali.
14. È vietato fumare prodotti del tabacco e i loro equivalenti elettronici all'interno dei locali.
15. Gli animali domestici non sono ammessi nella struttura.
16. Le persone che utilizzano i Servizi sono consapevoli e acconsentono alla possibilità che la loro immagine venga registrata sotto forma di registrazioni audiovisive e fotografie, anche come persone che costituiscono un dettaglio del tutto.

§4. Norme di sicurezza

1. I locali sono dotati di un sistema di videosorveglianza per garantire la sicurezza delle persone che vi soggiornano e la protezione della proprietà.
2. Le persone che soggiornano nella struttura sono tenute a comportarsi in modo da non mettere in pericolo la propria sicurezza o quella degli altri. In particolare, è vietato assumere comportamenti aggressivi o pericolosi che costituiscano una minaccia per le altre persone presenti nella struttura. In tali circostanze, il personale si riserva il diritto di chiedere alla persona in questione di lasciare la struttura senza rimborso del biglietto d'ingresso.
3. È vietato introdurre nella struttura qualsiasi sostanza o oggetto illegale, inclusi armi da fuoco, armi a gas, coltelli, oggetti taglienti e pericolosi, nonché prodotti pirotecnici e altri oggetti che possano rappresentare una minaccia per le persone e le infrastrutture della struttura.
4. Il personale può chiedere di visionare il contenuto di uno zaino, una borsa, una busta della spesa, ecc., qualora sospetti che una persona sia in possesso di oggetti vietati dal regolamento. Qualora il contenuto non venga mostrato, il personale ha il diritto di negare l'ingresso senza rimborso.
5. Il personale, gli organizzatori e gli addetti alla sicurezza possono trattenere oggetti taglienti e pericolosi per motivi di sicurezza.
6. La struttura contiene apparecchiature audiovisive (impianto audio, video) che potrebbero causare disturbi o persino danni all'udito. Durante l'utilizzo dei Servizi potrebbero essere riprodotti musica ad alto volume e immagini intermittenti. Le persone con qualsiasi controindicazione non devono utilizzare i Servizi offerti dall'Organizzatore. Soggiornando presso la struttura, gli utenti prendono atto di quanto sopra e si assumono la responsabilità di eventuali danni alla propria salute causati dal funzionamento di tali apparecchiature.
7. Le persone che soggiornano nella struttura sono tenute a seguire scrupolosamente le istruzioni dell'organizzatore e del personale.
8. I locali sono sorvegliati da servizi di sicurezza forniti da società esterne. In caso di minaccia per gli occupanti o per la proprietà, il personale ha il diritto di contattare la sicurezza.
9. L'organizzatore non è responsabile per le azioni e/o le omissioni delle società di sicurezza. Eventuali reclami in merito devono essere indirizzati direttamente alle società di sicurezza.
10. Le persone a cui è stato precedentemente ordinato di lasciare i locali e che, nonostante ciò, tentano di rimanervi, potrebbero essere invitate ad allontanarsi dal personale dei locali o da una società di sicurezza.

§5. Riserve

1. Le prenotazioni presso la sede dell'evento possono essere effettuate di persona presso la sede stessa oppure tramite il portale.
2. Le prenotazioni vengono effettuate per un giorno, un orario, una durata del servizio e un numero di persone specifici.
3. La prenotazione prevede il pagamento di una tariffa per il servizio, secondo quanto indicato nel listino prezzi.
4. La conferma della prenotazione è costituita dalla prova di pagamento e dal documento di prenotazione nel caso di una prenotazione effettuata di persona presso la sede dell'evento, oppure dalla conferma ricevuta all'indirizzo e-mail indicato nel caso di una prenotazione effettuata tramite il Portale.
5. L'organizzatore non è responsabile per prenotazioni effettuate in modo errato.
6. È possibile modificare la data della prenotazione una sola volta, entro e non oltre 24 ore prima della data prevista. La conferma dell'avvenuta modifica della data verrà fornita tramite un documento rilasciato presso la struttura o, nel caso di prenotazioni effettuate tramite il portale, tramite un'e-mail di conferma.
7. Se la prenotazione viene annullata almeno 48 ore prima della data prenotata, l'intero importo pagato potrebbe essere rimborsato.
8. Se una prenotazione viene cancellata con meno di 48 ore di preavviso rispetto alla data prenotata, non verrà effettuato alcun rimborso.
9. Per modificare o annullare una prenotazione, è necessario comunicarlo di persona presso la sede dell'evento oppure, se la prenotazione è stata effettuata tramite il portale, inviando un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica dell'organizzatore booking@karaokespot.pl.
10. La conferma dell'avvenuta cancellazione della prenotazione si trova nella conferma rilasciata presso la struttura ricettiva o, nel caso di prenotazioni effettuate tramite il Portale, nella ricezione di un'e-mail di conferma della cancellazione.
11. La mancata presentazione di un cliente che ha effettuato una prenotazione entro 20 minuti dall'orario di inizio della prenotazione comporterà la perdita della stessa senza alcun rimborso.
12. L'organizzatore si riserva il diritto di annullare la prenotazione in qualsiasi momento, senza dover fornire alcuna motivazione, con rimborso integrale delle spese sostenute.
13. Il rimborso degli importi versati nei casi specificati nel Regolamento avverrà entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente riceve la conferma di cancellazione della prenotazione.
14. Se il numero di persone che si presentano è inferiore a quello indicato nella prenotazione e ciò non viene comunicato almeno 48 ore prima dell'orario previsto, la quota versata non verrà rimborsata.
15. È consentito portare un numero maggiore di persone e permettere loro di partecipare all'evento dietro pagamento di una quota adeguata, specificata nel Listino Prezzi, solo se la capienza della sala prenotata lo permette, a discrezione dell'Organizzatore.
16. I pagamenti online sono gestiti da un operatore esterno e sono soggetti ai suoi termini e condizioni.
17. Le prenotazioni sono soggette alla fornitura di informazioni veritiere come indicato nell'apposito modulo e alla lettura e accettazione da parte del Cliente dei Termini e Condizioni e dell'Informativa sulla Privacy. Effettuando una prenotazione e utilizzando i Servizi, il Cliente conferma di accettare i Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy.
18. Il Cliente dichiara che i dati forniti nel modulo di prenotazione sono veritieri e non violano i diritti di terzi.
19. L'Organizzatore si riserva il diritto di effettuare interventi di manutenzione sul Portale, che potrebbero causare difficoltà o impedire ai Clienti di utilizzare i Servizi (prenotazioni).
20. I requisiti tecnici per il corretto funzionamento del Portale sono: connessione a Internet, browser web, account di posta elettronica attivo, telefono.
21. Il listino prezzi potrebbe subire variazioni, ma ciò non influirà sulle prenotazioni già effettuate.
22. Il Cliente che sia un consumatore non ha il diritto di recedere dalla prenotazione del Servizio effettuata tramite il Portale ai sensi dell'articolo 38, paragrafo 12 della Legge sui diritti dei consumatori, ovvero in relazione ai contratti per la fornitura di servizi connessi a eventi di intrattenimento, sportivi o culturali, se il contratto specifica il giorno o il periodo di erogazione del servizio.

§6. Responsabilità

1. L'organizzatore non è responsabile in particolare per:

1. oggetti dimenticati o smarriti nei locali;
2. articoli danneggiati per cause non imputabili all'organizzatore;
3. lesioni personali e le loro conseguenze non causate da colpa dell'Organizzatore;
4. eventi casuali che possono impedire l'erogazione del Servizio (ad esempio, interruzione di corrente, forza maggiore, evacuazioni ordinate dai servizi competenti).

2. I genitori o i tutori legali sono responsabili dei bambini che soggiornano presso la sede dell'evento. L'organizzatore non è responsabile dei bambini lasciati incustoditi.
3. Il Cliente e la persona responsabile del danno arrecato alla proprietà presente nei Locali saranno tenuti a risarcire il danno causato, in particolare a corrispondere gli importi dovuti:

1. Vomitare, urinare o defecare nei locali – 500 PLN;
2. sporco sui divani, in particolare a seguito del calpestio, versamenti di liquidi, sporco con altri oggetti – 400 PLN;
3. Distruzione del microfono – 400 PLN
4. Distruzione del televisore o del display – 1.000 PLN
5. Distruzione del tablet di controllo – 800 PLN
6. Distruzione dell'impianto di condizionamento dell'aria – 800 PLN
7. danni, allagamenti, sporcizia sui muri – 500 PLN
8. Distruzione di porte acustiche – 1.000 PLN
9. Smarrimento della chiave dell'armadietto – 30 PLN

4. Gli importi sopra indicati possono essere cumulativi. L'Organizzatore si riserva il diritto di richiedere un risarcimento superiore agli importi sopra indicati.
5. Le persone che causano danni ai locali saranno ritenute responsabili civilmente e penalmente.

§7. Reclami

1. Eventuali reclami relativi ai Servizi possono essere inviati via e-mail al seguente indirizzo: booking@karaokespot.pl.
2. L'Organizzatore esaminerà e risponderà al reclamo presentato dal Cliente immediatamente, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del reclamo.
3. Il reclamo deve includere nome e cognome della persona che lo presenta, indirizzo, indirizzo e-mail al quale inviare la risposta, una descrizione dettagliata del difetto e la data in cui è stato scoperto, nonché il metodo preferito dal cliente per rispondere al reclamo.
4. Un utente che sia un consumatore ha la possibilità di utilizzare metodi extragiudiziali per risolvere reclami e far valere le proprie ragioni.
5. La possibilità di utilizzare le procedure di reclamo e di ricorso extragiudiziali disponibili è possibile dopo il completamento della procedura di reclamo ed è volontaria, il che significa che entrambe le parti devono acconsentire alla procedura. L'Organizzatore acconsente a partecipare a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori.
6. Informazioni dettagliate sulle procedure di reclamo e di ricorso extragiudiziali, nonché sulle norme per accedere a tali procedure, sono disponibili ai seguenti indirizzi:

• www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie
• www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich
• www.uokik.gov.pl/wazne_adresy , www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne
• www.konsument.gov.pl/eck-w-europie

7. In conformità al Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE (Regolamento sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori), il consumatore può utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§8. Dati personali

1. Il responsabile del trattamento dei dati personali è l'Organizzatore.
2. Il conferimento dei dati personali per usufruire dei Servizi offerti dall'Organizzatore è facoltativo, ma necessario per la presentazione, l'implementazione e l'esecuzione del Servizio.
3. Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nel documento Informativa sulla privacy.

§9. Disposizioni finali

1. Il presente regolamento è disponibile in qualsiasi momento sul sito web www.karaokespot.pl e presso la sede dell'evento.
2. Per le materie non disciplinate dalle disposizioni del presente regolamento, si applicano le pertinenti norme di diritto civile, comprese quelle che regolano i diritti e gli obblighi dei consumatori.
3. Tutti i diritti (inclusi i diritti d'autore) relativi a design, documenti (inclusi i moduli), foto e loghi disponibili appartengono esclusivamente all'Organizzatore o alle entità che collaborano con esso.
4. L'Organizzatore si riserva il diritto di modificare il presente Regolamento. Il listino prezzi costituisce parte integrante del Regolamento.
5. Queste norme sono state pubblicate il 18/08/2023

‍